第170章 接听电话技巧(2)
作者:汶鑫      更新:2022-11-22 05:13      字数:2954
; 预售证在十天后批了下来,杨浩满心欢喜的做了复印件,然后裱起来挂在墙上,加上之前的《国有土地使用证》,《建设用地规划许可证》,《建设工程规划许可证》以及《建设用地开工证》,五证齐全。

  第一批广告已经投入,市场反应平淡,偶尔有一两个电话咨询的,这属于正常情况,杨浩让销售人员记下对方的电话,然后约客。

  电话的约客是有技巧的,接听电话的主要目的是留下姓名电话,以及对方是从何得到的楼盘信息。

  留下姓名电话很好理解,就是为了以后好联系,打过去约客户来看房子,要知道很多客户打完电话之后并不会到销售部看房,而房子这种东西,动不动几十万上百万,不见面谈根本没戏,所以联系方式和姓名很重要。

  杨浩在一旁听着销售顾问接电话,这一点杨浩已经给他们讲了,接电话的时候一定要先说话:“喂,您好,这里是丽景国际。请问您是咨询房子吗?您贵姓?”

  杨浩听着销售顾问的电话点了点头,对方也是确实按照他的要求去做的。

  “我姓郝,对,我是咨询房子,请问你那边的房子多少一平米?”果然像大多数客户一样,先问价格。

  “郝先生您好,是这样,我们这的房子有别墅,有叠拼,也有高层住宅,不同的房子位置不同,楼层不同,一户一价,这样吧,您今天有时间吗?最好是过来了解了解,亲自来看一下更清楚明白,您说呢?”

  嗯,杨浩继续点头,一般问完姓名,就要问客户从哪看到的消息,但客户已经开口问价格了,就必须解决客户的问题,但房价这个东西一是差距比较大,不好形容,二是不亲自上门谈无法成交,所以约客是非常重要的。

  回答客户价格的时候,一定要讲清楚一户一价,在电话中不要说价格,连均价都不要谈,在没有塑造产品价值的情况下说价格,完全就是错误中的错误!

  且不说一户一价,就算笼统的说一个均价,客户也会觉得不值,因为此时在客户的脑海中对房子没有清晰的认知和定位,顾客连房子的大概位置都不清楚,面积样式风格都不了解,周围环境和周边开发都没一点印象,当然就觉得房子不值。

  “哦,那行,那我抽空去看看吧。”

  “好的郝先生,您看您是现在来还是下午来呢?”

  这就是杨浩讲的另外一个细节,“抽空”这个时间定义完全不准确,一定要具体到上午下午,今天明天,如果明天是明天上午还是下午,这样对方如果没来,还可以打个电话问一下。

  “明天吧。”

  “好的,那明天上午有空还是下午呢,我们安排人接待您。”

  “上午吧。”

  “那郝先生,您是从哪知道我们的楼盘?传单还是报纸呢?”

  “就从你们发的广告上。”

  “多谢您的解答,感谢您的来电,那明天上午我们恭候您的到来。”

  接完这个电话后,杨浩给接电话的妹子给了一个鼓励的眼神,然后笑着夸赞道:“不错,完成的很好,只不过有一个小细节,最后没再确认对方的电话。”

  杨浩解释道:“虽然有来电显示,但有时候客户用的是单位的电话,你打电话可能就找不到人,所以你要再问一句:‘这是您的电话是吧,13……’,对方说是就没问题了。”

  “那么,我再来说一下刚才接电�