p; 没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。

  后来的问题就有些奇怪了。

  比如他们会问：你如何掌控这家公司？

  你为什么会在这个年纪就创业？

  你的逆袭经历是怎样的？

  ……

  甚至还有，你单身吗？

  风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。

  第一、向受到影响的顾客道歉。

  第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联系方式，希望他们尽快和公司取得联系。

  第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。

  第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。

  第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。

  第六、感谢支持，我们将继续努力。

  完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。

  这样一个公关危机的处理方式，简直就是模板。

  再由温晓光本人的外貌和年龄加持，爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络，

  他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。

  勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定，因为他处理危机，不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论，形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。

  什么叫企业担当和责任？

  一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。

  而在此时的凡客……

  却很安静。

  说实在话，他们的手段很刁钻，百分之80的情况下，企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。

  但谁也没想到，对手处理的如此漂亮。

  陈年眯着小眼睛，脸部的肌肉紧绷，“现在应该怎么办？”

  所有的高管都在。

  “首先我们要挽回舆论对我们的不利倾向。”

  因为这个事干的不光彩，人家明天办喜事，你前一个晚上去泼粪，完了还贱自己一身屎，说出来是要人笑掉大牙的。

  “所以我认为我们要顺着优客对于‘举报监督’的看法去做。”

  人家都说支持举报，对顾客有好处，他们是骑虎难下了。不接受举报肯定是说不过去。

  陈年觉得自己脑阔痛。

  又有人提议，“我们还得自查，我们的产品门类更多，更加复杂，相比于优客，管控起来难度更高，而且对方一开始就很注重在这方面下功夫。”

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