��角度来讲，一直以来都觉得一个人的自由与尊严是特别重要的，医生和护士都是人，虽然他们当中有的人接受病人的红包，或者接受医药公司的回扣，但那并不全部是他们的责任。社会风气已经是如此。而作为医护人员，他们每天承受着常人无法理解的压力——病人的健康和生命在他们手上，时时刻刻都在承受着出现医疗事故的恐惧。所以，我觉得维护好医护人员的利益才是最根本的，因为他们也是人。

  而且据我所知，没有哪个专业的学习过程有医学类那么艰辛。一个医生的培养过程要比其它专业困难得多，医学专业的学生要面对第一次解剖尸体的恐惧和恶心，还要记住大量疾病的体征和治疗手段，所以我理所当然地认为医生应该属于高收入群体。当然，这样的东西是不可以说出口的，大家心知肚明就可以了。不过我前面的话已经表达出这样的意思了。

  冯处长面无表情，“还有呢？”

  我摸不清他内心的想法，所以去看了邱书记一眼，发现他的脸上带着微笑，于是继续往下说道：“还有就是必须创造良好的就诊环境，满足病人不断增长的医疗需求。这是构建诚信医院的基础。这就要求在医院的基本建设上要处处体现出一种人性化。诸比环境建设上的美化和温馨，让病人感到舒心，此外，就医流程应该便捷明了，让病人感到方便。住院条件也需要舒适宜人，让病人有家的感觉等。处处从病人的角度出发，事事按病人的要求办理，只要病人满意了，工作才算做到了家。”

  邱书记顿时笑了起来，“这可是很花钱的事情。呵呵！你说的倒是很不错，很有道理。还有呢？”

  我发现马处长的脸上稍微和缓了些，于是信心大增，继续地说道：“再有就是应该在医疗服务上尽量做到人性化，要进一步优化服务流程，打造服务品牌，并从小事做起。在接诊上，要做到语言谦和、态度诚恳、接待热忱。在诊断上，要做到认真仔细、解释详尽、百问不厌。在治疗上，要做到严谨审慎、科学及时、合理用药等等。医院要站在病人的角度努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，最大限度地满足病人的需要。要充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，让病人切实感到有一种家的感觉。”

  马处长在点头，“还有呢？你继续讲。”

  我说道：“此外，一是要在技术水平上让病人感到放心。病人选择医院、医生，最大的因素是基于对医院的信任，而这很大程度上是由技术实力、技术水平决定的。因此，作为医院要切实加强内涵建设，不断提高技术水平，最大程度地满足患者防病治病的需要。这就要求我们不断提高医疗质量，在管理上实施全过程的质量管理，变医疗事故的事后监督为事前预防。积极开展医疗新技术、新业务。要重点发展，重点突破，形成医院有特色、科室有重点的技术优势，同时，医院还要把加速科技进步放在关键环节上，积极开发新项目、引进新技术。与此同时，还应该加强人才的培养，鼓励医务人员努力吸取现代医学科技知识和先进手段，不断搞科研创新，重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展储备力量。还要大力引进高新设备，培养竞争实力。医院拥有了先进设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，并提升医院的竞争力。因此，医院必须统筹规划、积极稳妥地购置医院必需以及可以成为新的发展点的医疗设备，大力加强人才的培养，造就一支高素质的技术队伍。”

  邱书记又笑了起来，“这也是花钱的事情啊。”

  我也笑，“是啊，现在我们很多医院都需要加大投入，这也是缓解医患矛盾的措施之一啊。其实�